Foire Aux Questions – FAQ

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Commandes

Q : Où sont expédiées mes commandes ?
R : Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt situé en France (ou dans l’Union européenne). Aucun frais de douane ni TVA à l’importation ne s’applique.

Q : Comment savoir si ma commande est bien prise en compte ?
R : Vous recevez un e-mail de confirmation immédiatement après le paiement. Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez votre dossier "courriers indésirables" ou contactez-nous à support@jpncard.com.

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Les modifications ou annulations sont possibles avant l’expédition. Contactez-nous rapidement par e-mail avec votre numéro de commande.

Livraison

Q : Quels sont les délais de livraison ?
R :

• France : 2 à 5 jours ouvrés

• Europe : 3 à 7 jours ouvrés

⚠️ Les délais peuvent être plus longs pour les précommandes (voir fiche produit).

Q : Comment suivre mon colis ?
R : Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi en ligne.

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Q : Pourquoi ma commande prend-elle plus de temps ?
R : Nous avons des stocks en France et au Japon. Si un produit vient du Japon, le délai de traitement peut être de 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires avant l’expédition.

Paiement

Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal, et autres moyens sécurisés indiqués lors de la commande.

Q : Le paiement est-il sécurisé ?
R : Oui. Toutes les transactions sont protégées par un protocole de sécurité SSL/TLS. Aucune donnée bancaire n’est stockée sur notre site.

Retours & Échanges

Q : Puis-je retourner un article ?
R : Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Les produits doivent être intacts, non ouverts et dans leur état d’origine.

Q : Qui paie les frais de retour ?
R : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.

Q : Comment faire un échange ?
R : Contactez-nous à support@jpncard.com pour que nous puissions vous proposer un échange selon les stocks disponibles.

Produits

Q : Vos cartes sont-elles officielles ?
R : Oui, tous nos produits sont 100 % authentiques, achetés directement auprès de fournisseurs au Japon.

Q : Proposez-vous des cartes neuves et d’occasion ?
R : Oui, chaque fiche produit indique clairement l’état : Neuf, Near Mint, Played, etc.

Assistance

Q : Comment vous contacter ?
R : Par e-mail à support@jpncard.com. Nous répondons du lundi au vendredi.

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